C’est OBLIGATOIRE d’être user FRIENDLY

Salut,

Hier, j’étais en train de penser à une app que j’avais découvert un peu plus tôt.

Et je me suis dit “c’est user friendly”.

C’est marrant de voir que ce terme existe.

User friendly, ça veut dire que c’est simple, que c’est agréable à utiliser, qu’on a une bonne expérience utilisateur.

Dans ce terme il y a le côté ami avec l’utilisateur “user friend”.

Je ne sais pas qui c’est qui a inventé ce terme en premier.

Les entreprises ?

Ou les utilisateurs ?

Mais ce terme montre qu’avoir une super expérience utilisateur n’est vraiment pas la norme, à tel point qu’on a dû inventer un terme pour désigner les produits qui ont en une.

Il y a tellement de produits compliqués.

Pensé via l’œil de l’ingénieur et pas de l’utilisateur.

Qu’on a dû inventer un terme pour séparer les quelques produits qui se démarquent de ça.

Si c’était la norme d’avoir des produits user friendly, on n’aurait pas inventé ce terme.

On n’invente pas un terme pour désigner quelque chose qui est logique.

On invente un terme pour donner un nom à quelque chose qui n’est pas courant, pour le designer plus facilement.

Alors que ça devrait être la norme d’avoir un produit user friendly.

Le truc qui se passe, c’est qu’on est en train de faire un gros switch dont la manière dont les entreprises se comportent avec les utilisateurs.

Avant on était dans une économie où les entreprises se concentraient plus sur dépenser le moins possible, en coupant les coûts au maximum, pour faire le maximum de marge.

Alors que maintenant on est dans une économie où on se concentre sur fournir l’expérience utilisateur la plus exceptionnelle possible à chaque utilisateur, parce que chaque nouvel utilisateur permet à notre produit d’être plus pertinent et gagner plus d’argent.

Ce shift c’est fait grâce à la nature même des entreprises.

Beaucoup plus de choses se font de manière dématérialiser.

Et il y a quelque chose de formidable avec le digital, c’est que 2 copies ne te coûteront pas plus cher qu’1 copie.

Par exemple, quand Ford sort une voiture, il y a le coût de développement (designer, ingénieur…), et le coût de fabrication (matière première, main d’œuvre…).

Ford paye 1 fois le coût de conception.

Par contre il paye à chaque nouvelle voiture le coût de fabrication.

Parce que pour chaque nouvelle voiture qu’il produit, il faut acheter de la matière première, il faut de la main-d’oeuvre qui assemble les pièces etc…

produit physique

Le but de Ford va être de couper les coûts au maximum.

Payer le moins cher les matières premières.

Et payer le moins cher la main d’œuvre.

De manière à payer moins cher chaque nouvelle fabrication de voiture.

Maintenant si on prend Microsoft.

Il y a un coût de développement, mais pas de coût de fabrication.

Microsoft paye 1 fois le coût de conception.

Et il ne paye absolument rien à chaque nouvelle copie de Windows.

Encore, avant on aurait pu dire qu’il payait le coût du CD et de la boite qui contenait Windows (ce qui était déjà un coût très faible).

Mais maintenant tout ce fait en téléchargeant.

Chaque nouvelle personne qui achète Windows ne coûte rien en coût de fabrication à Microsoft.

Une fois qu’ils ont développé Windows, ils peuvent le distribuer 1 000 000, 500 000 000, ou 1 000 000 000 000, ça ne leur coûtera pas plus cher.

produit digital

1 Ford coûte de l’argent, 1 Windows ne coûte pas d’argent.

Ce qui laisse beaucoup plus de place pour créer une excellente expérience utilisateur.

Une entreprise comme Ford essaye de payer le moins cher en coût de fabrication, ce qui impacte la qualité du produit finale.

On a des produits de moins bonne qualité.

Qui se casse plus vite.

Qui ne tient pas sur la durée.

Qui ne sont pas facile à utiliser, parce que le fabricant a privilégié une fonctionnalité plutôt qu’une autre parce qu’elle était moins chère à développer.

Alors qu’avec une entreprise numérique, le coût de fabrication est de zéro.

On n’a pas à faire le choix entre tels ou tels matériaux en fonction du prix.

On n’a pas à faire le choix d’intégrer telle ou telle fonctionnalité parce que ça coûte moins cher.

Donc forcément on essaye de faire le produit le plus user friendly possible.

Parce que ce que veulent les gens, c’est un produit accessible, simple à utiliser, qui répond à leurs besoins…

En bref un produit qui leur fournit une excellente expérience utilisateur.

Un produit qu’ils adorent utiliser.

Un produit qu’ils auront du plaisir à partager avec leurs amies.

Maintenant c’est obligatoire d’être user friendly.

Et ça doit être la norme.

@+, Orel.

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