Amazon a COMPRIS ça DEPUIS 1997

Salut,

Le client est roi.

Je suis sûr que tu as déjà entendu cette phrase.

Pourtant, c’est depuis peu que le client est roi.

Il y a 20 ans, le client n’était pas roi.

On lui faisait croire qu’il était roi.

Mais ça n’était pas le cas.

Les entreprises avaient une double figure.

Elles pouvaient dire à leurs actionnaires que c’étaient les rois, et que la priorité de l’entreprise c’était de les enrichir encore plus.

Et le lendemain dire à leurs clients, que c’étaient les rois, et que la priorité de l’entreprise c’était de les servir le mieux possible, de la manière la plus équitable.

entreprise double figure

Maintenant ça ne marche plus.

Parce qu’une entreprise qui dit une chose et qui en fait une autre est très vite démasquée.

On est à l’âge des réseaux sociaux.

Tout circule très vite.

L’entreprise qui s’amuse à avoir un double discours est automatiquement parodiée sur Twitter.

Ou l’affaire révélée sur YouTube.

Ou par un journaliste qui va faire un article qui sera relayé sur les réseaux sociaux.

Enfin, bref, une entreprise a toute intérêt à ne pas flouer ses clients.

Elle doit aussi faire très attention à ne pas vendre un mauvais produit.

Avant, les entreprises faisaient leur argent en ayant un produit le moins cher possible (pas pour le client, mais pour eux), avec la meilleure distribution possible.

L’entreprise qui arrive à avoir le moins de coûts possibles et qui arrivait à vendre à la plus grande échelle possible gagnée.

Même si le produit final était moins bon pour l’utilisateur.

Les entreprises étaient dans une optique de servir le plus de client possible kit à vendre un mauvais produit.

Aujourd’hui une entreprise qui fait ça n’est pas populaire.

Parce que très rapidement, il y a des personnes qui vont faire des vidéos sur YouTube en montrant à quel point le produit qu’ils ont acheté est nul.

Ou sur Twitter.

Ou sur Facebook.

Ou sur Instagram

Ou peu importe…

Le bouche-à-oreille a été boosté.

Un mauvais produit ne met pas longtemps avant d’être démasqué.

Si ce n’est pas sur les réseaux sociaux, c’est sur Amazon.

Tu sais très bien comme moi, que si tu vois un produit avec 3 étoiles sur Amazon tu vas l’éviter et tu vas préférer celui avec 4 étoiles minimum.

C’est fini les entreprises qui disaient “Notre produit est le meilleur, on est les leaders du secteur”.

On s’en fout de ça.

Déjà parce que tout le monde peut dire ça.

Et ensuite parce que ce qui nous intéresse c’est la vérité.

Et on trouve beaucoup plus de vérité dans les commentaires Amazon, que dans la communication d’une entreprise qui va dire que sont produit est le meilleur, le moins cher, que les employés qui travaillent pour eux sont les plus beaux et les plus gentils.

C’est pour ça que maintenant, tu ne peux plus te construire une image montée de toute pièce par toi-même.

C’est les utilisateurs et leur ressentie par rapport à ton produit qui vont construire ton image.

Si tu fais des magouilles tes utilisateurs te construiront une image d’arnaqueur.

Si tu fournis la meilleure expérience utilisateur possible, tes utilisateurs te construiront une image d’entreprise de confiance.

Tu ne peux plus espérer faire de la quantité kit à rogner sur la qualité.

Maintenant tu dois faire de la quantité ET de la qualité.

qualité quantité

Et l’informatique et tous les outils auxquels on a accès nous permettent de faire ça.

Le précurseur de ce mode de fonctionnement, c’est Amazon.

J’ai commencé à lire les lettres de Jeff Bezos à ses actionnaires (il en écrit une tous les ans).

Et il est très clair avec ses actionnaires : Le but est de servir le mieux possible le client, c’est lui notre priorité et on prend des actions long terme, pas du court terme.

Et c’était en 1997.

Aujourd’hui on est en 2019.

Si tu ne te comprends pas que la chose la plus importante c’est de créer la meilleure expérience utilisateur possible, alors tu ne peux pas bien fonctionner dans notre monde actuel.

 

PS : Si tu veux lire (ça se lis très bien) les lettres de Jeff Bezos à ses actionnaires https://ir.aboutamazon.com/annual-reports?c=97664&p=irol-reportsannual

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